Atualização: 2 de outubro de 2026.
Como solicitar atendimento
Para tratar de troca, devolução, cancelamento ou problema com seu pedido, escreva para salvadoravilmara@hotmail.com ou use o WhatsApp (11) 99714-6473. Informe seu nome e o número do pedido, se disponível. Descreva o ocorrido quando se tratar de defeito, avaria ou item incorreto.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, conforme as regras do comércio eletrônico. Esse prazo de resposta não amplia os prazos legais para restituição ou solução do problema.
Arrependimento em até 7 dias
Nas compras pelo site, você pode desistir sem precisar justificar o motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Também pode solicitar o cancelamento antes da entrega. Basta comunicar sua decisão dentro do prazo pelos canais acima.
A devolução por arrependimento não terá custo para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Não haverá taxa administrativa nem obrigação de aceitar crédito na loja no lugar do reembolso.
Como devolver a peça
Após o contato, enviaremos as orientações de postagem e o endereço de devolução. Embale a peça com cuidado e inclua os itens recebidos. Se tiver a embalagem original, utilize-a para proteger o produto; a falta dessa embalagem, por si só, não elimina seus direitos legais.
Fotos podem facilitar o atendimento, mas não são condição para exercer o direito de arrependimento. Não envie o produto a um endereço não confirmado pelo atendimento. A comunicação dentro dos 7 dias assegura o registro do pedido de arrependimento, mesmo que a postagem ocorra depois conforme as orientações recebidas.
Produto com defeito
Para os acessórios duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se tornar evidente. Essa proteção independe de garantia adicional.
A solução observará o Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o vício não for sanado em até 30 dias, você poderá escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor ou o abatimento proporcional. Permanecem válidas as hipóteses legais que permitem a solução imediata. Os custos necessários à devolução de produto com defeito serão assumidos pela Realce.
Item incorreto ou avaria na entrega
Se a peça recebida for diferente da comprada ou estiver avariada, entre em contato assim que identificar o problema. Se possível, envie fotos da peça e da embalagem para facilitar a apuração. A Realce orientará a correção sem transferir ao cliente a responsabilidade pelo atendimento ou os custos decorrentes do erro da loja.
Troca de tamanho ou preferência
Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução com reembolso ou consultar a disponibilidade de troca. Uma troca depende da disponibilidade da peça desejada e das condições acordadas no atendimento. Fora desse prazo, eventual troca por preferência será analisada como uma possibilidade comercial, sem reduzir os direitos relacionados a defeitos ou ao descumprimento da oferta.
Reembolso
Ao receber a manifestação de arrependimento, a Realce confirmará a solicitação e comunicará imediatamente o cancelamento ao intermediador financeiro para providenciar o estorno, sem criar um prazo adicional de espera para o consumidor. O prazo de visualização do crédito pode depender do banco ou da administradora do cartão. Informaremos o andamento pelo canal de atendimento.
Não solicitamos senhas, código de segurança do cartão ou pagamento de taxas para liberar devoluções e reembolsos.
Responsável e endereço de contato
Realce Acessórios — responsável: Salvadora Albano (pessoa física). Endereço de contato: Rua Paulo Geremutti, nº 56, Jardim Pilar, Mauá/SP, CEP 09360-130. Para o reenvio de produtos, aguarde as orientações de postagem do atendimento.